Đối với trường hợp thanh toán trước, khách hàng sẽ được hoàn tiền khi hàng nhận được bị lỗi do nhà sản xuất và khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Plantlab sẽ hoàn tiền khi khách hàng gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng nếu cung cấp đủ bằng chứng sản phẩm lỗi. (Áp dụng khi mua hàng online đối với phương thức thanh toán trả trước).
Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách, Plantlab hoàn tiền đối với các sản phẩm không giao được (áp dụng mua hàng online với thanh toán trả trước).
Thời gian hoàn tiền từ 03 đến 05 ngày kể từ khi Plantlab xác minh sản phẩm bị lỗi sản xuất. Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản cá nhân của khách hàng.
